Een belangrijk aspect van de verkoop dat dikwijls over het hoofd wordt gezien.
Veel hangt af van de prestaties van deze medewerkers in deze kritieke, maar vaak over het hoofd geziene rol - namelijk
Klantendienst medewerkers moeten situaties kunnen analyseren zonder emotioneel betrokken te geraken.
Zij moeten geschikt kunnen reageren en acties initiëren nodig om met moeilijkheden efficiënt om te gaan, de behoeften van de klant herkennen en problemen oplossen met de beste oplossing
Zij moeten de verzoeken van de klant beantwoorden in een duidelijke en bondige woorden.
Omgaan met klanten die verward, gefrustreerd of opgewonden zijn in emotioneel geladen situaties is niet gemakkelijk voor de meeste mensen. Je mensen hebben training en praktijk nodig om zulke situaties rustig en effectief af te handelen.
Insight and tips on current sales, sales management, leadership and management topics. We invite you
to comment on our posts and to pass them on to your colleagues.
