Skip to main content
| Exhilarate BV | GEEL België
 

Wij gebruiken cookies om de functionaliteit en effectiviteit van de website te verbeteren. Door gebruik te maken van deze website geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van onze cookies.Meer info over cookies vind je hier

Customer Service

Klantendienst & Binnendienst Training

 

De uitdagingen van de klantendienst

Effectief communiceren met jouw meest waardevolle klanten en prospecten is van het grootste belang voor het succes van je bedrijf. Vertegenwoordigen al uw medewerkers jouw bedrijf zoals je dat verwacht?

Heeft je interne team moeite mee met:

  • Het bieden van te veel "gratis advies" zonder upselling of cross-selling?
  • Het stellen van de juiste vragen om een diagnose te maken van de behoeften van de klant of om de juiste oplossingen te vinden?
  • het missen van verkoop- of communicatievaardigheden om je klanten te behouden of te laten groeien?

Als een van deze zaken je bekend in de oren klinkt, kan je lucratieve, winstgevende zakelijke kansen missen, een hoog verloop in personeel ervaren, of te maken krijgen met een slecht moreel.

Verander je klantendienst & binnendienst verkopers.

Vraag je te veel van je frontlinieteams, of zijn ze gewoon te weinig getraind en missen ze de vaardigheden om de moeilijke taak van klantenservice en upselling aan te kunnen?

Sandler-getrainde medewerkers weten hoe:

  • Klanten met zorg en respect te behandelen.
  • Objectief blijven en focus behouden bij een confrontatie.
  • Verzoeken van Cross-sell klanten op een rechttoe rechtaan niet-verkoopbare manier bespreken.
  • Vragen te stellen om situaties te analyseren vooraleer te reageren.
  • Effectief aanvullende producten of diensten aan te bevelen om de omzet en het behoud te verhogen.


7 manieren voor de klantendienst
om de omzet te verhogen

Jouw klantendienst heeft al goede relaties met uw klanten. Maar het is belangrijk om ze

versterken dat ze de juiste vragen stellen, niet te veel gratis "advies" aanbieden en uiteindelijk de omzet verhogen.

Strategic Customer Care Curriculum

Leer hoe Sandler's Strategic Customer Care programma de manier kan veranderen waarop uw team omgaat met klanten en, op zijn beurt, het gezicht van uw bedrijf kan veranderen!

  • Aan de frontlinie.

    Kijk diepgaand naar de verwachtingen van de klant en onderzoek de tactieken die wij toepassen om aan die verwachtingen te voldoen en ze te overtreffen.

  • Effectieve communicatie

    Klantendienstverleners moeten communicatie specialisten zijn. Klanten en prospecten zijn allemaal verschillend en ons vermogen om vertrouwen te wekken en snel een relatie op te bouwen is essentieel om hun problemen op te lossen, lange-termijn-klanten te ontwikkelen en relaties te creëren die gebaseerd zijn op loyaliteit die verder gaat dan het product of de dienst.

  • Door je comfortzone breken.

    Onderzoek het idee van "comfortzones" - waar komen ze vandaan en hoe kunnen we loskomen om ze te overstijgen en een meer bevredigend leven te bereiken, zowel persoonlijk als professioneel?

  • Vraagtechnieken

    Het vermogen om boeiende vragen te stellen is een van de belangrijkste vaardigheden die we in de klantenservice kunnen ontwikkelen. Goed geformuleerde vragen kunnen rookgordijnen oplossen, concepten voor onze klanten verduidelijken, en ons snel en direct naar de juiste oplossingen leiden.

  • Up-front contracten.

    Verken een eenvoudige methode om het gesprek in goede banen te leiden, de verwachtingen van beide partijen te bepalen en ervoor te zorgen dat alle betrokkenen op één lijn zitten.

  • Communicatie: telefoon en email.

    Evalueer telefoon- en e-mailinteracties en hoe we die gebruiken in contact met klanten. Focus op het verzekeren dat onze communicatievaardigheden de relaties opbouwen die we waarderen, onze verkooptactieken aanvullen, en onze groei in de verkooprelatie nooit belemmeren.

  • Formule voor succes

    De definitie van succes in het leven is voor iedereen anders. Er zijn echter bepaalde basiswaarheden in klantenservice die, als u zich eraan houdt, u naar het volgende niveau van succes kunnen brengen.

  • Up-selling en Cross-selling (PIJN).

    Het belangrijkste wat wij voor onze prospecten en klanten kunnen doen, is hen te voorzien van de meest recente informatie, ideeën en probleemoplossingstactieken om hen te helpen specifieke toegevoegde waarde en redelijke prijspunten te ontdekken, zodat zij goede aankoopbeslissingen kunnen nemen.

  • Onze klanten begrijpen: DISC.

    Doorgaans voelen mensen zich het meest op hun gemak bij interactie met mensen die op hen lijken. In deze sessie zullen we verschillende communicatievoorkeuren onderzoeken om het begrip en de communicatie met zowel interne als externe klanten te verbeteren. Aan de hand van het DISC gedragsprofiel onderzoeken we eerst de vier kwadranten en onze eigen communicatiestijlen. We gaan in op elk van de vier stijlen, hoe we snel iemands dominante stijl kunnen identificeren en wat de basis is voor communicatie met personen die in een bepaalde stijl vallen.

  • Omgaan met moeilijke mensen

    Hoe kunnen wij beproefde Sandler-technieken gebruiken om een stapsgewijs proces op gang te brengen om conflicten op te lossen zonder dat het escaleert, en tegelijkertijd zowel het probleem als de ontstemde klant op te lossen terwijl wij ons eigen vertrouwen en gevoel van eigenwaarde behouden?

  • Onze klanten begrijpen: Transactionele Analyse.

    Onderzoek het idee van "comfort zones" - waar ze vandaan komen en hoe we loskomen om nieuwe dingen te proberen en er voorbij te groeien voor een meer bevredigend leven, zowel persoonlijk als professioneel. Begrijp de menselijke dynamiek van het herkennen van onze sterke punten en het herkennen van de gebieden die verbetering behoeven.

  • Klantontwikkeling door de verkoop.

    Kijk naar attitudes rond verkoop en het verkoopproces om na te gaan hoe we een "verkoopantenne" kunnen ontwikkelen. Zodra die vaardigheden zijn ontwikkeld, kunnen we gemakkelijk zakelijke kansen herkennen die het nastreven waard zijn, terwijl we de prospecten die geen echte kansen zijn, kunnen identificeren en diskwalificeren.


Customer Service The Sandler Way

De "48 Rules for Strategic Customer Care" zijn de richtlijnen die je nodig hebt om intelligente strategische investeringen te doen in de klantenservice, gebaseerd op het Selling Systeem. Customer Service The Sandler Way helpt je bij het creëren en in stand houden van een werkcultuur die gebaseerd is op de overtuiging dat de klant niet alleen belangrijk is, maar de enige reden is waarom jouw organisatie bestaat.