Zij verkopen ook — of ze het beseffen of niet.
Heb je te maken met prospects of klanten die verward, gefrustreerd of boos zijn?
Wordt van jou verwacht dat je emotioneel geladen gesprekken ontmijnd?
Moet je vaak situaties interpreteren en problemen oplossen ... zelfs wanneer onvoldoende informatie wordt verstrekt?
Als je klantendienst - of binnendienstmedewerker bent, is het antwoord is 'ja'. Je moet het elke dag doen. En, er wordt van je verwacht dat je het kalm en met respect doet, zelfs als het gaat om mensen die allesbehalve rustig en respectvol zijn.
Leer hoe je eenvoudig deze mensen kan stimuleren om bijkomende inkomsten te genereren en je bedrijf te laten groeien. Laat je gegevens hier achter en download je gratis exemplaar.
Dankzij lange termijn relaties met klanten ontstaan terugkerende inkomsten. Relaties die gebouwd worden op een basis van open communicatie, wederzijds respect en goede intenties doorstaan iedere storm.
Heb je veel vertrouwen in de capaciteiten van de klantendienst? Herkennen zij voldoende groeimogelijkheden en opportuniteiten vanuit hun afdeling?
Sandler heeft specifieke strategieën en technieken die je toelaten op effectieve en efficiënte wijze om te gaan met moeilijke personen en situaties, aan klantennoden te voldoen en problemen op de meest geschikte wijze op te lossen zonder de klant te "manipuleren". Bovendien leren we jou hoe je zelfs in de moeilijkste situaties assertief kunt zijn terwijl jij je emoties onder controle houdt.
Wanneer je door Sandler wordt gecertifieerd, dan kan alle resultaten meten bij iedere stap van het verkoopproces. Je vooruitgang is gedocumenteerd van competent, via gedreven, tot professioneel.
Inzichten in een binnendienst en tips hoe klantenrelaties verbeteren. We nodigen je uit om commentaar te geven en om de tips door te geven aan je collega's.
Jouw klantendienst is zo sterk als zijn zwakste schakel.
Schrijver en Sandler’s Customer Care Program Specialist, Anne MacKeigan, geeft je 48 regels waarmee je intelligente en strategische investeringen voor de klantendienst kan doen. Customer Service The Sandler Way helpt je een werkcultuur te scheppen en uit te bouwen, en die gebaseerd is op de overtuiging dat klanten niet alleen belangrijk zijn—Zij zijn de enige reden dat je bedrijf bestaat.