Klantenrelaties

Als verkoper ben je een expert in je vakgebied. Je hebt een diepgaande kennis over het product of dienst dat je aanbiedt. En die kennis wil je graag delen met een prospect/klant. En tijdens die interacties kan het fout lopen. En hoe je dat vermijdt...

Een succesvolle verkoper blijft prospecteren, gebruikmakend van verschillende mogelijkheden en kanalen. Doorverwijzingen vragen is een techniek die ervoor kan zorgen dat de lead gekwalificeerd(er) is. Gebruik deze tips om doorverwijzingen te vragen. 

Als manager wil je dat je verkopers een groeimentaliteit hebben en dat is niet altijd even gemakkelijk. Met deze 5 stappen geraak je al een eind op weg.

Iedereen houdt van een goede quiz en het Sandler Research Center heeft volgende vraag gesteld aan managers die verantwoordelijk zijn voor het succes van de klant of het behoud van de netto-inkomsten.
Van alle bedrijven die in 2019 van leverancier veranderden, deed 68% dat omdat:

A. Ze kregen een betere deal aangeboden
B. Zij kregen een lagere prijs aangeboden
C. Zij voelen zich niet langer gewaardeerd door de huidige leverancier.

Als je A of B hebt geantwoord,...

Onlangs op een netwerkevent had ik een interessant gesprek waardoor ik besefte dat ik, samen met mensen in het algemeen, beslissingen voor andere mensen leek te willen nemen. Dit is een interessante observatie vanuit verkoopperspectief en het is ook van toepassing in ons dagelijks leven.

Hier is het verhaal:

Een tevreden klant zorgt voor nieuwe klanten dus is een tevreden klant cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. De meeste bedrijven gebruiken vragenlijsten om de klantentevredenheid te meten.
Dit artikel geeft u een snel overzicht van waarom enquêtes over klantentevredenheid van belang zijn en de zeven belangrijkste vragen die moeten worden gesteld.

Waarom kopen mensen van jou?

Deze vraag wordt regelmatig gesteld op onze trainingssessie. En de antwoorden doe ik krijg blijven me verbazen.

Hoe zou jij deze vraag antwoorden: Waarom besluit iemand of een onderneming van jou te kopen? Neem een moment en schrijf de redenen neer waaraan dat je denkt.
De meeste redenen die ik tijdens de trainingssessies heb gehoord beschreven allen de kenmerken en voordelen van het product of dienst die als oplossing werd aangeboden. Het interessante van deze oefening is dat concurrenten dezelfde redenen opgeven zoals: prijs/kwaliteit verhouding, ervaring, dienstverlening, referenties,…..

Vertrouwen is een woord dat ik dikwijls als een antwoord krijg op de vraag: “Waarom koopt iemand van jou?” We weten allemaal dat je vertrouwen moet verdienen! Als je tijd doorbrengt in de psychologie of zelfhulp sectie in een boekhandel en dan zal je honderden boeken vinden die geschreven zijn over het corrigeren van onrustige relaties (of gebrek aan vertrouwen). Of het nu gaat om man / vrouw, ouder / kind, vriend / vriend of werkgever / werknemer, ze domineren de schappen en beloven DE magische oplossing om elk denkbaar probleem op te lossen.

De verkoopindustrie verandert snel en je wordt overspoeld door nieuwe verkooptechnieken, opkomende technologieën en meer gespecialiseerde analyses. Deze nieuwigheden zouden een belangrijke rol en bijdrage kunnen leveren tot jouw succes. Doch het zou een vergissing zijn als je je teveel zou concentreren op het nieuwe en de basis zou negeren.